Os primeiros 10 minutos, por etapas
- 0–2 min
Perceba a dimensão do problema
Confirme se os vizinhos têm eletricidade e observe se existe algum perigo elétrico visível antes de tocar no quadro ou no contador.
- 2–5 min
Verifique causas simples e visíveis
Se o problema parece estar apenas na sua instalação e não há sinais de perigo, verifique se existe algum disjuntor desligado e se um equipamento provocou o disparo.
- 5–10 min
Garanta luz, bateria e informação
Use iluminação preparada, poupe bateria e procure informação ou reporte a avaria pelos canais oficiais da E-REDES.
Minuto 0–2: perceba a dimensão do problema
A E-REDES recomenda começar por confirmar se os vizinhos têm eletricidade. Isso ajuda a distinguir uma falha que pode estar na instalação da casa de uma interrupção mais ampla.
Antes de mexer no quadro ou no contador, observe o contexto. Se vir cabos caídos, armários elétricos danificados ou outra infraestrutura elétrica em situação de risco, mantenha-se afastado. A E-REDES recomenda uma distância mínima de 10 metros para cabos ou infraestruturas danificadas na via pública e pede que a situação seja reportada de imediato.
Minuto 2–5: verifique causas simples e visíveis
Se o problema parece estar apenas na sua instalação e não há sinais de perigo, a E-REDES indica que deve verificar se existe algum disjuntor desligado e se algum equipamento fez disparar o quadro elétrico. Se um equipamento estiver associado ao disparo, desligue-o antes de continuar o despiste.
Os contadores inteligentes podem exigir um procedimento específico de rearme. Em vez de improvisar, siga as instruções publicadas pela E-REDES para o seu caso. Trabalhos ou reparações numa instalação elétrica devem ser realizados por pessoas qualificadas.
Minuto 5–10: garanta luz, bateria e informação
Se não identificou uma causa simples, passe da tentativa de diagnóstico para a gestão da interrupção. Use uma lanterna que já esteja preparada e acessível. A ANEPC inclui lanterna, rádio e powerbank entre os elementos recomendados num kit de emergência.
Poupe a bateria do telemóvel, sobretudo se não souber quanto tempo vai durar a interrupção. Quando precisar de informação sobre a avaria, use os canais da E-REDES. A empresa disponibiliza a opção «Estou sem luz» no Balcão Digital e na aplicação, WhatsApp e a Linha de Avarias Elétricas 800 506 506, disponível 24 horas e com chamada gratuita.
O que não precisa de decidir nos primeiros minutos
Uma falha curta não exige transformar imediatamente a casa num cenário de emergência. Nos primeiros dez minutos, o objetivo é simples: perceber se há perigo, distinguir uma avaria local de uma interrupção mais ampla, manter iluminação e comunicação e obter informação fiável.
Se a falha se prolongar, entram outras questões — alimentos no frigorífico/congelador, necessidades de pessoas dependentes de equipamentos elétricos, aquecimento ou refrigeração, água e meios de pagamento. Essas decisões pertencem a um segundo nível de orientação e devem ser tratadas separadamente.
Quando existe um risco elétrico visível
Não toque em cabos caídos ou expostos e não tente afastá-los. A E-REDES pede que se mantenha distância e que a situação seja comunicada. Se houver uma emergência real com perigo para pessoas, incêndio, choque elétrico ou outra situação que exija socorro imediato, o 112 é o canal de emergência — não uma linha para pedir informação geral sobre a falta de luz.
